Carteira de Estudante

Quatro dias úteis após o recebimento da documentação para análise e confecção da carteirinha.

O aluno deverá solicitar uma segunda via da sua carteirinha utilizando seu login no site da empresa.

Não! A carteirinha é nominal e será exigida a sua apresentação no momento do embarque.

Você pode adquirir sua passagem de forma rápida, segura e conveniente através do nosso site oficial, pelo nosso aplicativo, em nossos guichês nas rodoviárias ou por telefone com nossa Central de Vendas.

Sim, é possível remarcar ou cancelar sua passagem, sujeito às regras tarifárias da passagem adquirida e aos prazos estabelecidos pela legislação. Consulte nossa política detalhada de remarcação e cancelamento em nosso site na seção "Sua Viagem" ou contate nossa Central de Atendimento.

Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade: cartões de crédito (principais bandeiras), PIX e dinheiro (para compras realizadas em nossos guichês físicos).

Não é necessário imprimir! Para sua conveniência e pensando na sustentabilidade, aceitamos a passagem eletrônica (e-ticket) apresentada diretamente na tela do seu celular ou tablet, desde que o QR Code ou código de barras esteja legível para o embarque.

Sim, a viação concede os descontos e gratuidades para estudantes, jovens de baixa renda (ID Jovem) e idosos, conforme a legislação federal e estadual vigente. Consulte as condições, documentos necessários e disponibilidade em nosso site ou em nossos guichês.

No bagageiro, cada passageiro tem direito a transportar até 30 kg, distribuídos em até dois volumes, e com a maior dimensão de cada volume não ultrapassando 1 metro. Volumes que excedam esse limite estão sujeitos à disponibilidade de espaço e cobrança por excesso de bagagem.

Sim, você pode levar consigo no interior do ônibus uma bagagem de mão de até 5 kg, desde que suas dimensões se acomodem no porta-embrulhos acima da poltrona ou abaixo do seu assento, sem prejudicar o conforto e a segurança dos demais passageiros.

Em caso de extravio ou dano à sua bagagem despachada, comunique o fato imediatamente a um de nossos colaboradores no guichê de desembarque da Viação Estrela Brasileira ou entre em contato com nossa Central de Atendimento para registrar a ocorrência (Relatório de Irregularidade de Bagagem - RIB) e receber as devidas orientações e providências.

Sim, o transporte de animais domésticos de pequeno porte (cães e gatos) é permitido, seguindo regras específicas: apresentação de atestado sanitário emitido por veterinário, animal acondicionado em caixa de transporte apropriada e pagamento de taxa específica, se aplicável. Consulte todas as regras e restrições em nosso site antes da viagem.

Recomendamos enfaticamente que objetos de valor como eletrônicos (notebooks, celulares, câmeras), joias, dinheiro e documentos importantes sejam transportados sempre na bagagem de mão, sob sua total responsabilidade e vigilância. A Viação Estrela Brasileira não se responsabiliza por perdas ou danos a objetos de valor contidos em bagagem despachada.

Você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do telefone 0800-XXX-STAR (fictício), e-mail sac@email.com.br (fictício), ou via WhatsApp no número +55 (XX) XXXXX-XXXX (fictício). Nossos canais estão disponíveis para te ajudar!

Suas reclamações, sugestões ou elogios são muito importantes para nós! Você pode registrá-los através dos nossos canais do SAC (telefone, e-mail, WhatsApp), preenchendo o formulário específico em nosso site na seção "Fale Conosco" ou através de nossas redes sociais oficiais.

Sim, a Viação Estrela Brasileira possui um departamento especializado em serviços de fretamento contínuo ou eventual para empresas, grupos turísticos, eventos e translados. Para mais informações, cotações e contratação, acesse a seção "Fretamento" em nosso site ou contate nosso setor comercial.

Para solicitar atendimento especial (Pessoas com Deficiência, mobilidade reduzida, idosos, gestantes, etc.), por favor, informe suas necessidades no momento da compra da passagem através de nossos canais de venda ou entre em contato com nossa Central de Atendimento com antecedência mínima de 48 horas da viagem para que possamos providenciar o auxílio e as acomodações necessárias.

Sim! Nosso atendimento via assistente virtual em nosso site e WhatsApp funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para consultas de horários, informações gerais e compra de passagens. O atendimento telefônico com nossos agentes humanos possui horário estendido, incluindo finais de semana e feriados, para melhor atendê-lo. Consulte os horários específicos em nosso site.

Para embarcar em nossas viagens, é obrigatória a apresentação de um documento de identidade original com foto, em bom estado de conservação e que permita a clara identificação do passageiro. São aceitos: RG, CNH (física ou digital através de app oficial), Carteira de Trabalho, Passaporte Nacional, ou identidades profissionais com validade em território nacional.

As regras variam conforme a idade:

Adolescentes a partir de 16 anos: Podem viajar desacompanhados em território nacional, portando documento de identificação oficial com foto.

Crianças e adolescentes menores de 16 anos: Só podem viajar desacompanhados com autorização judicial ou se acompanhados por um dos pais, avós, bisavós, irmãos, tios ou sobrinhos maiores de 18 anos, portando documento que comprove o parentesco. 

Consulte sempre a legislação vigente (ECA e ANTT) e os documentos necessários em nosso site.

Não. Para o embarque é exigida a apresentação do documento de identificação original com foto ou documentos digitais oficiais (como CNH Digital ou DNI baixados em aplicativos governamentais), desde que possam ter sua autenticidade validada no momento do embarque. Cópias simples ou autenticadas geralmente não são aceitas para embarque em transporte regular de passageiros.

A Viação Estrela Brasileira oferece um serviço dedicado e especializado para o transporte de encomendas, o "Estrela Express". Este serviço possui regras, tarifas e condições próprias, distintas do transporte de bagagem de passageiros. Consulte todas as informações na seção "Estrela Express Encomendas" em nosso site ou contate o setor específico.

Sim. O não comparecimento do passageiro no horário estipulado para embarque (no-show) pode resultar na perda da viagem e do valor da passagem, conforme a tarifa adquirida. Em alguns casos, e dependendo da política tarifária, a passagem poderá ser remarcada para outra data/horário mediante pagamento de taxas e diferença tarifária, desde que solicitado dentro do prazo de validade do bilhete. Recomendamos sempre chegar com antecedência.